Ersept Teknoloji - İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Politikası
Ersept Teknoloji olarak, müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden %100 memnun kalmalarını hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iade, değişim veya cayma hakkı süreçleri, aşağıdaki koşullar çerçevesinde yönetilir.
1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar İçin)
İnternet sitemiz üzerinden (mesafeli) yapılan satışlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği cayma hakkına sahipsiniz.
- Süre: Satın aldığınız ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü bir kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre zarfında bize (e-posta veya telefon yoluyla) yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
- İade Süreci: Cayma hakkını kullandığınıza dair bildiriminizi takiben, ürünü teslim aldığınız andaki durumuyla, tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz zorunludur.
- Geri Ödeme: İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinin ardından, ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (banka/kredi kartınıza veya hesabınıza) iade edilir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (İstisnalar)
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
- Kişiye Özel Ürünler: ALICI'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ekleme yapılan ürünler (Örn: özel konfigüre edilmiş bilgisayarlar).
- Dijital İçerikler ve Yazılımlar: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ses, görüntü kayıtları, yazılım programları ve dijital içerikler.
- Sarf Malzemeleri: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş sarf malzemeleri (toner, kartuş, batarya vb.).
- Hizmetler: İfa edilmiş olan teknik servis, onarım veya kurulum hizmetleri.
3. Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde başka bir ürünle değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizin kabulü için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:
- Ürünün satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve orijinal kutusu/ambalajının bozulmamış olması.
- Değiştirilecek ürünün fiyatı, mevcut ürünün fiyatından yüksek ise aradaki fark ALICI tarafından ödenir; düşük ise fark ALICI'ya iade edilir.
Önemli Not: Değişim işlemleri, stok durumumuza bağlıdır. İstenilen ürünün stokta olmaması durumunda iade süreci başlatılır.
4. Kusurlu/Ayıplı Ürün İadesi
Teslimat sırasında fark edilen veya kullanım sırasında bir üretim hatası nedeniyle kusurlu (ayıplı) olduğu tespit edilen ürünler için aşağıdaki süreç uygulanır:
- Bildirim: Ürünün teslim alınmasından itibaren 30 gün içinde kusur durumunun bize bildirilmesi gerekmektedir.
- Çözüm Yolları: Kusurlu ürün, tercihinize bağlı olarak tamir edilir, yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
- Kargo Ücreti: Kusurlu ürünlerin iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti Ersept Teknoloji tarafından karşılanır.
5. Genel İade ve Değişim Koşulları
Tüm iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki şartlara uyulması zorunludur:
- Ürün, orijinal faturası (tüm nüshaları) ile birlikte iade edilmelidir.
- Ürün, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Ürünün arızalanması veya kusurlu duruma gelmesi kullanıcı hatasından (düşürme, sıvı teması, yanlış kullanım) kaynaklanıyorsa, iade veya değişim yapılamaz; bu durum teknik servis onarımına tabidir.
İade/Değişim Adresi ve İletişim
İade veya değişim taleplerinizi iletmek ve ürünlerinizi göndermek için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerimizi kullanın:
- Adres: [Hadırlı Mahallesi, Hadırlı Caddesi No:20/A Seyhan, Adana]
- E-posta: [bilgi@ersept.com.tr]
- Telefon: [0544 467 1703]
İade/değişim kargolarınızı gönderirken, lütfen anlaşmalı olduğunuz kargo firmasını kullanınız ve gönderiyi yapmadan önce bizimle iletişime geçiniz.
